De 5 belangrijkste tips Dat iedereen helemaal klaar is met Corona is natuurlijk een open deur. Een heleboel mensen kunnen het C woord niet meer horen en we houden ons met z’n allen steeds slechter aan ‘de regels’. Maar wat mij opvalt als ik om me heen kijk is dat we ook minder geduld en […]
Auteur archieven: presenta
Maak het verschil met zakelijke etiquette Een paar weken geleden las ik een boekje over zakelijke etiquette van Magda Berman. Het boekje was van 2008, maar volgens mij nog heel erg actueel. Een aantal topzakenlieden zijn het met elkaar eens: met etiquette kun je jezelf van concurrenten onderscheiden. In dit artikel deel ik 3 tips hoe […]
Tevreden klanten krijg je door te voldoen aan de verwachtingen van klanten. Zeer tevreden klanten krijg je door de verwachtingen van klanten (iets) te overtreffen. Met als gevolg klantloyaliteit en positieve mond-op-mondreclame. Wanneer we te veel beloven en te weinig presteren, eindigen we met teleurgestelde en ontevreden klanten. Maar is dat nu de juiste strategie? […]
Zwarte thee is de meest geconsumeerde van alle theesoorten. En terecht. De thee is heerlijk en er is zoveel meer keus dan Earl Grey, English Breakfast of Orange Pekoe. Hieronder lees je er meer over.
Blog: Meer aandacht Meer omzet Complimenteren: De kunst van geven en nemen Op 1 maart is het weer Nationale complimenten dag. In Nederland zijn we niet zo scheutig met complimenten en vinden we het vaak moeilijk om ze op een goede manier te ontvangen. Een mooi moment om stil te staan bij kenmerken van een […]
Mooi moment om bij te praten: Kerstattentie in de zomerDe zomerperiode. Een ideaal moment om weer eens bij te praten met klanten of prospects. Op het hoogtepunt van de vakantiedrukte zijn 20% van de mensen op vakantie. Dus kansen genoeg! Vaak kun je eindbeslissers in deze periode gemakkelijker bereiken omdat ze meer ruimte in hun […]
Maak indruk met 4 manieren van presenteren. Presenteren doe je de hele dag. Je presenteert niet alleen jezelf, maar ook je producten en bedrijf. Aan (mogelijke) klanten maar ook aan medewerkers. Je kunt dat op heel veel verschillende manieren doen, maar een ding blijft altijd hetzelfde: Een eerste indruk maak je maar één keer, dus […]
Zorg voor een Wow ervaring: Customer Delight. Hoe krijg en houd je tevreden, loyale en daarmee terugkerende klanten in een wereld waarin het steeds lastiger wordt om op prijs te concurreren? Dat kan door in te zetten op Customer Delight. Maar wat is dat en hoe doe je dat nu concreet? Moederdag-uitgave Zorg voor een […]
Alles wat je aandacht geeft groeit, zo ook jouw relatie met klanten. En uit onderzoek blijkt: Meer aandacht meer omzet. Maar waar wat voor aandacht, waar moet je op letten en hoe doe je dat nu concreet? Idee: Ontvang je gasten in deze paasperiode met een glaasje jus d’orange als alternatief voor een kopje koffie […]